Política de reembolso

Política de devoluciones de Sunvannia

Tenemos una política de devoluciones de 90 días, lo que significa que tienes 90 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin desgaste, con etiquetas y en su empaque original. Esto significa que debe estar completamente sellado y sin abrir. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos por correo electrónico para determinar si tu pedido es elegible para un reembolso.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. El costo de envío de los productos de regreso corre por cuenta del cliente. Los artículos enviados de vuelta sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados.

Dirección de devolución:

Naishi Warehouse, 5th Floor, Building 4, Phase 2, Niannianhong Furniture Group, Choujiang Street, Yiwu City, Zhejiang Province
Intersection of Tonghe Road and Yongmao Road
Código postal: 322000

Por favor, envíanos un correo electrónico antes de devolver cualquier producto. Si los productos llegaron defectuosos o dañados, los reemplazaremos sin costo.

Daños y problemas

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos, incluyendo alimentos, flores o plantas; productos personalizados, como pedidos especiales o artículos personalizados; y productos de cuidado personal, como productos de belleza. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo específico.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra separada del nuevo artículo.

Período de cancelación de 90 días de la Unión Europea

No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 90 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indicó anteriormente, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin desgaste, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar un tiempo en procesar y publicar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos.

Para productos de belleza y salud: no aceptamos productos usados, sin sellar o abiertos.